Über das Unternehmen
- Unser Mandant ist ein erfolgreiches, international agierendes Industrieunternehmen mit technisch anspruchsvollen Produkten und hoher Kundenorientierung. Im Zuge einer Wachstums- und Transformationsstrategie wird eine neu geschaffene Führungsposition besetzt, die den Bereich After Sales und Service strategisch weiterentwickeln und zukunftsfähig aufstellen soll
Aufgaben
- Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung des gesamten After-Sales- und Servicebereichs
- Führung und Entwicklung eines Teams von rund 14 Mitarbeitenden in unterschiedlichen Servicefunktionen
- Transformation eines historisch gewachsenen Servicebereichs hin zu einer modernen, kundenorientierten After-Sales-Organisation
- Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen After-Sales-Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Einführung und Steuerung relevanter KPIs zur transparenten Messung von Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit
- Digitalisierung und Standardisierung von Serviceprozessen sowie Einführung geeigneter Systeme und Plattformen
- Entwicklung neuer Service- und Dienstleistungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Management
- Stärkere Verzahnung von Vertrieb und Service entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
- Ansprechpartner für strategisch wichtige Kunden, Key Accounts und internationale Geschäftspartner
- Weiterentwicklung von Service-Standards sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Aktive Begleitung von Veränderungsprozessen sowie Weiterentwicklung der Organisationsstruktur
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, idealerweise ergänzt um eine kaufmännische Weiterbildung
- Führungserfahrung im Bereich After Sales, Customer Support, Service Management oder technischen Dienstleistungen
- Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von After-Sales-Strukturen und kundenorientierten Serviceorganisationen
- Ausgeprägtes Verständnis für KPIs, Prozessoptimierung und Digitalisierung
- Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung sowie Erfahrung im direkten Kundenkontakt
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Management, Vertriebspartnern und internationalen Ansprechpartnern
- Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen
- Unternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit, strategische Konzepte operativ umzusetzen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Neu geschaffene Schlüsselposition mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung
- Hoher Gestaltungsspielraum und großer Einfluss auf die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens
- Möglichkeit, einen kompletten After-Sales-Bereich strategisch weiterzuentwickeln
- Mittelständisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche
- Familienfreundliche Unternehmenskultur
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Langfristige Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen
Gehaltsinformationen
- Das Jahreszielgehalt liegt je nach Erfahrung bei bis zu 90.000 Euro
